CoStar « Follow » Feature
Optimiser la rétention et l’engagement via la personnalisation de l’actualité CRE
Tâche
Ma mission était de transformer l'expérience de veille des utilisateurs de CoStar, en passant d'une consommation de news passive à un engagement actif et personnalisé
L’analyse des données internes a révélé un paradoxe critique dans le comportement des utilisateurs.
Les utilisateurs de CoStar recherchent des tendances de marché et anticipent des opportunités, mais leur expérience actuelle est purement transactionnelle et basée sur une recherche active et répétitive
En nous appuyant sur un benchmark sectoriel (Medium, Bloomberg, Spotify), nous avons identifié que le bouton « Follow » est un levier majeur d’engagement.
| Frustration identifiée | Fonctionnalité proposée | Bénéfice Utilisateur |
Recherches répétitives | Système de tracking par thèmes/sujets | Gain de temps : Automatisation de la veille. |
Préférences cachées | Accès direct via « Refine News » | Clarté : Centralisation de la gestion du flux. |
Contenu générique | Suivi des Sociétés, Personnes et Marchés | Pertinence : Des insights ciblés au bon moment. |
Perte d’information | Bookmarks et Historique de lecture | Continuité : Possibilité de sauvegarder pour plus tard. |
Suite aux retours utilisateurs et aux revues internes, la solution a évolué vers une interface centralisée et intuitive, privilégiant l’immédiateté de l’information et la personnalisation profonde.
La page d’accueil a été repensée pour rompre avec l’affichage générique et transformer chaque visite en une expérience unique, centrée sur les intérêts spécifiques de l’utilisateur.
Création d’une interface dédiée permettant de piloter l’ensemble des abonnements. L’utilisateur peut ajouter ou supprimer des segments (Markets, People, Companies) en un clic.
Les rubriques « Articles favoris » et « Articles lus » sont accessibles depuis la page d’accueil.
Création d’une interface dédiée permettant de piloter l’ensemble des abonnements. L’utilisateur peut ajouter ou supprimer des segments (Markets, People, Companies) en un clic.
Filtrage Dynamique par Entités : L’interface affiche désormais un flux exclusivement composé d’articles pertinents.
Insight : Les utilisateurs perdaient un temps précieux à trier des informations sur leurs cibles spécifiques.
Solution : Un algorithme qui agrège les données en fonction des « Active Filters » (Sociétés + Localisations) définis par l’utilisateur.
Bénéfice : Efficacité opérationnelle — l’utilisateur accède directement à l’information critique sans bruit numérique.
Indicateurs d’Abonnements Actifs : Mise en avant claire des filtres appliqués en haut de page, permettant de comprendre immédiatement pourquoi tel article est suggéré.
Insight : Un flux « boîte noire » génère de la méfiance ; l’utilisateur a besoin de contrôler sa source d’information.
Solution : Affichage transparent des critères de suivi directement au-dessus des résultats.
Bénéfice : Confiance et Contrôle — une expérience utilisateur plus transparente qui renforce l’adhésion au service.
Engagement Post-Lecture : Présentation d’articles structurés avec des options de sauvegarde rapide visibles dès la liste de résultats.
Insight : La consommation d’information en immobilier est souvent fragmentée sur la journée.
Solution : Une mise en page aérée qui facilite le scan visuel et la mise en favoris immédiate.
Bénéfice : Rétention accrue — facilite la création d’une bibliothèque de lecture personnalisée pour une consultation ultérieure.
Pour évaluer l’efficacité de la nouvelle fonctionnalité « Follow », les indicateurs suivants seront suivis :
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